Корзина
Ваша корзина пуста
Выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку "В корзину"
Отложенные товары
Отложенных товаров нет
Выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку "В избранное"
Заказать звонок
г. Нижний Новгород
Войти
Логин
Пароль
Войти как пользователь
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности
85 лет с вами!
Заказать звонок
Логин
Пароль
Войти как пользователь
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности
Логин
Пароль
Войти как пользователь
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности

Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением Акционерного общества «Турист» (сокращенное наименование – АО «Турист») (далее по тексту — «Туроператор») заключить договор на указанных ниже условиях.

Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является публичной офертой (далее — «Оферта»).

Договор заключается путем акцепта Оферты лицом, откликнувшимся на Оферту Туроператора.

Полным и безоговорочным акцептом Оферты является осуществление лицом, получившим Оферту, действий по выполнению указанных в Оферте условий, согласие (акцепт) с настоящей Офертой в смысле ч. 3 ст. 438 ГК РФ считается полученным (конклюдентные действия).

Действующая редакция Оферты находится по адресу: https://turistnnov.ru/company/offer/.

Оферта может быть отозвана Туроператором в любой момент до ее принятия.

Оферта может быть изменена Туроператором без какого-либо специального уведомления Заказчика, новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на https://turistnnov.ru/company/offer/, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях сторон применяются следующие термины и определения:

Заказчик и/или Турист — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, действующее от своего имени и по поручению лиц (в случае, если Заказчик заказывает туристский продукт по поручению туристов), чьи интересы по приобретению туристского продукта Заказчик представляет на законных основаниях, совершившее акцепт Оферты.

Договор — договор о реализации туристского продукта, заключенный между Туроператором и Заказчиком на условиях настоящей Оферты.

Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты путем совершения Заказчиком действий, указанных в настоящей Оферте.

Интернет-сайт https://turistnnov.ru/ (далее по тексту — «Сайт») — используемый АО «Турист» на законных основаниях самостоятельный сложный мультимедийный объект в значении ст. 1240 Гражданского кодекса Российской Федерации, представляющий собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото и видео материалов, программ ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, веб-систем, программных модулей, баз данных, веб-страниц и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для поиска, выбора и реализации туристского продукта, доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к домену turistnnov.ru или к поддоменам turistnnov.ru. Исключительное право на Сайт принадлежит АО «Турист» использует Сайт на основании неисключительной лицензии.

Администратором доменного имени turistnnov.ru и владельцем всего комплекса прав на него является АО «Турист» и использует доменное имя turistnnov.ru на законных основаниях.

Заказ — должным образом оформленный и сформированный посредством Сайта запрос Заказчика на получение услуг Туроператора по бронированию, реализации туристского продукта, выбранного с использованием Сайта путем заполнения соответствующей формы в turistnnov.ru. Стоимость Заказа включает стоимость туристского продукта и сервисный сбор Туроператора.

Личный кабинет — индивидуальный раздел Заказчика на Сайте,  защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется путем ввода идентифицирующих данных (логин и пароль), в котором отражается информация по Заказам, стоимости туристского продукта, информация об оплате (частичной оплате) и другая необходимая информация, предоставляемая Заказчику Туроператором в рамках исполнения Договора. Личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты Заказчика, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, автоматически после совершения Заказа на Сайте или после прохождения регистрации Заказчика на Сайте.

Логин и пароль — наборы латинских букв и цифр, необходимые для доступа в Личный кабинет, которые в сочетании служат идентифицирующими данными Заказчика. Действия, совершенные с использованием Логина и пароля Заказчика, признаются действиями Заказчика.

Фактически понесенные расходы — любые расходы, в том числе штрафы, сборы, неустойка и пени, выплачиваемые Туроператору при изменении или расторжении Договора Заказчиком.

Оферта – настоящий документ «ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА», содержит все существенные условия Договора и размещен на Сайте, в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, не требует заключения в письменной форме.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В соответствии с условиями Оферты Туроператор берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта, сформированного Туроператором, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (далее — «Туристский продукт»), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

Туроператор и Заказчик далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

Реализация Туристского продукта осуществляется Туроператором от своего имени.

1.2. Сведения о Заказчике и (или) о туристах в случае, если Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее — «Туристы»), указаны в заявке на бронирование  (далее —«Заявка на бронирование») в объеме, необходимом для реализации Туристского продукта.

1.3. Сведения о туроператоре:

Полное  наименование

Акционерное общество  «Турист»

Сокращенное наименование

АО «Турист»

Адрес (место нахождения)

603001, г. Нижний Новгород, Нижне-Волжская набережная, дом 9 А

Почтовый адрес

603001, г. Нижний Новгород, Нижне-Волжская набережная, дом 9 А

Реестровый номер

ВНТ 014723

Вид и размер финансового обеспечения

 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей

Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии

Договор страховой гражданской ответственности № 433-542-093139/20 от 18/11/2020

Срок действия с 01/06/2021 по 31/05/2022г

Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение

СПАО "Ингосстрах"

Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение

г. Москва, Пятницкая, д.12, стр. 2

Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение

г. Москва, Пятницкая, д.12, стр. 2

   СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТУРИСТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:

Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности
                        Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям Туроператором договора относятся: неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности
Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В требовании Туриста указываются: фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком);дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора; номер договора и дата его заключения; наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование Турагента; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору; ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту; размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации; в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба. К требованию Турист прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.                                                                      

1.4. Туроператор обеспечивает оказание Заказчику и/или Туристам всех услуг, входящих в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и/или Туристами.

Исполнителем, оказывающим Заказчику и/или Туристам услуги, входящие в Туристский продукт, по Договору, является Туроператор.

1.5. Заказчик имеет право использовать приобретенный Туристский продукт только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.6. Заказчик осуществляет Акцепт Оферты на Сайте в разделе «Оформление» путем проставления «галочки» в графе «Я ознакомлен и согласен с публичной офертой и политикой конфиденциальности» и нажатия кнопки «Все верно, перейти к оплате». Осуществляя Акцепт Оферты, Заказчик соглашается со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Договора, и, в соответствии с ГК РФ, рассматривается как лицо, вступившее с Туроператором в договорные отношения. В соответствии с п.3 ст. 434 и п.3 ст.438 ГК РФ Договор признается заключенным Туроператором и Заказчиком в письменной форме. Настоящий Договор считается заключенным с момента Акцепта Оферты.

2. ЦЕНА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

2.1. Общая цена Туристского продукта определяется в рублях и указана в Заявке на бронирование. 

2.1.1. Стоимость Туристского продукта может быть установлена в виде рублевого эквивалента доллара США, Евро или иной иностранной валюты по внутреннему курсу Туроператора на дату заключения Договора. Курс расчетов указывается на Сайте.

2.2. После Акцепта Оферты Заказчик оплачивает предварительный авансовый платеж (если предусмотрен) или полную стоимость Туристского продукта. При внесении авансового платежа полная оплата Туристского продукта должна быть внесена не позднее даты, указанной Туроператором в уведомлении, отправленном Заказчику, в соответствии п. 3.1.5. Оферты.

2.3. Туристский продукт должен быть оплачен одним из способов, предложенных на Сайте. Прием платежей осуществляется с использованием платежных систем, которые вправе отказать в проведении платежа.

Датой оплаты считается дата поступления платежа на расчетный счет Туроператора, указанный в разделе 10 Оферты.

2.3.1. Особенности оплаты Туристского продукта  с помощью банковских карт на Сайте:

2.3.1.1. Оплата Туристского продукта осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro платежных систем Visa, MasterCard и банковской карты национальной платежной системы Мир. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения Заказа с переадресацией на платежный шлюз.

Заказчик гарантирует, что является держателем банковской карты, с использованием которой производится оплата Туристского продукта, и несет полную ответственность перед Туроператором за нарушение указанной гарантии.

Не допускается оплата Туристского продукта с помощью банковской карты Заказчиком, если он не является ее держателем.

При оплате Туристского продукта Заказчик — держатель банковской карты вводит следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты (без пробелов), имя и фамилию держателя банковской карты, срок действия банковской карты, верификационный номер карты (СVV2 для Visa или CVC2 для MasterCard или код безопасности «MirAccept» для МИР).

Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Платежный шлюз соответствует международным стандартам безопасности систем Visa и MasterCard, требованиям безопасности системы Мир, стандарту повышенной надежности PCI DSS 3.1.

Конфиденциальность указанных Заказчиком реквизитов и платежей гарантируется защищенным режимом передачи данных (SSL).

Если банк-эмитент Заказчика поддерживает технологию 3D Secure, то в соответствии с требованиями технологии 3D Secure при оплате Заказа банк-эмитент может потребовать от Заказчика — держателя банковской карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется банком-эмитентом или платежным шлюзом.

Оплата считается произведенной после авторизации банком-эмитентом банковской карты Заказчика.

2.4. Туроператор оставляет за собой право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность Заказчика, с целью подтверждения правомочности использования банковской карты и в иных случаях.

2.5. В случае, если до момента подтверждения Туроператором возможности реализации Туристского продукта произошло увеличение цены Туристского продукта,  включая, но не ограничиваясь: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, изменение курсов валют в сторону повышения, введения новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, Заказчик вправе отказаться от Туристского продукта или оплачивает указанную Туроператором доплату путем перечисления Заказчиком денежных средств на расчетный счет Туроператора, указанный в разделе 10 Договора, в соответствии с п. 6.2.1 Оферты.

2.6. Туроператор в течение 1-ого рабочего дня уведомляет об этом Заказчика.

Информацию о подтверждении/не подтверждении реализации Туристского продукта Турист получает по телефону и электронной почте, номер и адрес которых указаны при оформлении Заказа.

В Подтверждении бронирования указывается информация о потребительских свойствах Туристского продукта, сведения о Заказчике и /или Туристах.

Получив от Туроператора информацию о подтверждении соответствующего Туристского продукта, Заказчик обязуется произвести окончательную оплату цены Туристского продукта в срок, указанный в уведомлении, полученном Заказчиком в соответствии с п.3.1.5. Оферты.

2.7. В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта, Туроператор сообщает об этом Заказчику по телефону и/или электронной почте, номер и адрес которых указаны при оформлении Заказа, и вправе предложить Заказчику возможность реализации альтернативного туристского продукта (далее — «Альтернативный туристский продукт»), отвечающего потребительским свойствам, указанным в Заказе.

.

Если Заказчика не устраивает Альтернативный туристский продукт, то права и обязанности Сторон по Договору прекращаются и Договор считается расторгнутым по соглашению Сторон, Туроператор полностью возвращает Заказчику внесенные денежные средства. При оплате Заказчиком Туристского продукта банковской картой, деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с .2.8. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий об оплате Туристского продукта, Туроператор имеет право расторгнуть с ним Договор и возвратить внесенные в оплату Туристского продукта денежные средства, за вычетом Фактически понесенных расходов.

2.9. После оплаты Заказчиком Туристского продукта с помощью банковской карты, Туроператор направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Туроператор обязан:

3.1.1. предоставить с помощью Сайта Заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, указанную в п.9.8. Оферты, путем размещения указанной информации на Сайте, в Личном кабинете Заказчика и отправлении на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа;

3.1.2. отправить на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, Подтверждение бронирования в соответствии с п.2.6. Оферты.

3.1.3. отправить на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, уведомление о необходимости Заказчиком произвести полную оплату Туристского продукта не позднее даты, указанной в уведомлении;

3.1.4. отправить список документов, необходимых для возможности реализации Туристского продукта, с указанием срока их предоставления на адрес электронной почты Заказчика, указанный им при оформлении Заказа;

3.1.5. незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Туристского продукта посредством телефонной связи или путем направления сообщения на адрес электронной почты Заказчика, указанной в Заказе;

3.1.6. не позднее 24 часов до начала путешествия обеспечить отправление на адрес электронный почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, документов, удостоверяющих право Заказчика и/или Туристов на получение услуг, входящих в оплаченный Заказчиком Туристский продукт.

Обязанность сформировать, отправить и/или передать Сопроводительные документы возникает у Туроператором только после получения от Заказчика полной оплаты цены Туристского продукта.

3.1.7. принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика и/или Туристов, в том числе при их обработке и использовании;

3.1.8. обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

3.2. Туроператор вправе:

3.2.1. по своему усмотрению аннулировать Заказ, в случае отсутствия необходимых данных для бронирования Туристского продукта, наличия признаков мошеннических операций с платежными картами, не завершения Заказчиком процедуры Заказа и/или оплаты Туристского продукта и Сервисного сбора и в иных случаях. При этом применяются нормы ст. 781 ГК РФ.

3.2.2. в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий об оплате цены Туристского продукта и Сервисного сбора, установленных в разделе 2 Оферты, Туроператор имеет право расторгнуть Договор с Заказчиком и возвратить внесенные в оплату Туристского продукта и Сервисного сбора денежные средства, за вычетом Фактически понесенных расходов;

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. самостоятельно знакомиться с информацией о туристских продуктах на Сайте и выбирать туристский продукт, отвечающий требованиям Заказчика;

3.3.2. в случае, если Заказчик считает, что предоставленной информации недостаточно, он обязан связаться со службой поддержки Туроператора по следующему номеру телефона: 8 (831)214-49-00 (время работы: с 09 часов 00 минут до 17 часов 00 минут по московскому времени) для получения дополнительной информации;

3.3.3. при оформлении Заказа корректно заполнить все поля Заказа, в том числе указать достоверные личные данные, как собственные, так и иных лиц, в пользу которых заказывается Туристский продукт;

3.3.4. оплатить Туристский продукт в полном объеме и сроки в соответствии с разделом 2 Оферты;

3.3.5. довести до Туристов, указанных в Заказе, условия Договора, иную информацию, указанную в Оферте, а также передать им документы, полученные от Туроператора для совершения Туристами путешествия; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах;

3.3.6. указать при оформлении Заказа на Сайте свои контактные данные, необходимые для оперативной связи Туроператора с Заказчиком (адрес электронной почты и номер телефона);

3.3.7. своевременно, не позднее, чем в установленный Туроператором срок, отправить и/или передать достоверные сведения и надлежащие документы, необходимые для исполнения Договора (список документов и срок их предоставления устанавливаются Туроператором в уведомлении, отправленным Заказчику в соответствии с п.3.1.6. Оферты);

3.3.8. предоставить действующие паспорта или, если допустимо, корректные данные паспортов лиц, указанных в Заказе. Наличие действительных и надлежащим образом оформленных выездных документов является обязанностью Заказчика и лиц, указанных в Заказе;

3.3.9. получив от Туроператора информацию о подтверждении возможности реализации Туристского продукта в соответствии с п. 3.1.4. Оферты, Заказчик обязуется произвести окончательную оплату цены Туристского продукта в срок, указанный Туроператором в уведомлении, отправленном Заказчику в соответствии с п. 3.1.5. Оферты. В случае обнаружения в Подтверждении бронирования недостатков уведомить незамедлительно об этом Туроператора;

3.3.11. незамедлительно информировать Туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Туристский продукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором;

3.3.13. соблюдать законодательство Российской Федерации, пограничные и таможенные правила Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, правила перевозки пассажиров и багажа, правила общественного поведения и правила проживания в средстве размещения, а также соблюдать меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям, уважать социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования страны (места) временного пребывания;

3.3.14. авиаперевозки осуществляются согласно внутренним правилам авиакомпании — авиаперевозчика. Правила авиаперевозки, нормы бесплатного провоза багажа размещены на официальных сайтах авиакомпаний и/или Туроператора, с которыми Заказчик обязан самостоятельно знакомиться;

3.3.14.1. производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа;

3.3.15. прибыть в аэропорт за 3 (три) часа до вылета рейса, указанного в перевозочных документах;

3.3.16. в случае отъезда железнодорожным, водным или автотранспортом, явиться за 2 (два) часа до отправления к месту отправления указанного транспорта в перевозочных документах;

3.3.17. соблюдать правила и условия совершения путешествия, в частности:

— сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

— соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

3.3.18. письменно довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия Заказчиком и/или Туристами, к которым, в том числе, относятся:

— различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе;

— необходимость получения специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;

3.3.21. за сутки до начала путешествия осведомиться у Туроператора, а также за сутки до конца путешествия узнать у представителя принимающей стороны о возможных изменениях в программе, в том числе, связанных со временем вылета рейса, организацией трансфера и выезда из отеля;

3.3.24. Заказчик обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, необходимые для доступа в Личный кабинет, и предпринимает меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик незамедлительно изменяет свой пароль, используя Личный кабинет.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Договором, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия возникшие:

— в случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком стоимости Туристского продукта  по Договору;

— вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;

— вследствие отсутствия у Заказчика и/или Туристов необходимых документов;

— вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов (в т.ч. замены авиарейсов), поездов или иных транспортных средств. В этом случае ответственность несет перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами;

— вследствие изменения аэропорта вылета;

— вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика и/или Туристов в период поездки;

— в случае неявки или опоздания Заказчика и/или Туристов на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав Туристского продукта (трансфера, экскурсии, круиза);

— за последствия изменений по инициативе Заказчика услуг, входящие в подтвержденный Туроператором Туристский продукт (перевозки, питания, экскурсионной программы, трансферов и прочих услуг, входящих в состав тура);

— за субъективную оценку Заказчика и/или Туристов категории отеля, уровня сервиса, качества и ассортимента питания в отеле. 

4.3. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику и/или Туристам услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед Заказчиком и/или Туристами за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в Туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Заказчиком и/или Туристами несет третье лицо.

4.4. В случае причинения Заказчиком или Туристами ущерба третьим лицам, Заказчик самостоятельно несет полную ответственность перед третьими лицами и компенсирует все возникшие убытки. Если пострадавшие третьи лица предъявили претензии Туроператору, Заказчик обязуется урегулировать эти претензии за свой счет.

4.5. Заказчик несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, если при доведении до Туристов информации и передачи документов, указанных в п.3.3.5. Оферты, Заказчик изменит документы и/или информацию.

4.6. Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с не указанием/ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказывается Туристский продукт, а также с ненадлежащим уведомлением этих лиц об условиях/изменении условий Туристского продукта, ошибками, допущенными при выборе дат, класса обслуживания и иных параметров Заказа.

За изменения в Заказе паспортных данных Заказчика и/или Туристов в срок до 24 часов до вылета рейса, Заказчик обязан дополнительно оплатить денежные средства в размере, установленном Туроператором.

5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

5.1. Акцептуя Оферту, Заказчик, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, дает согласие Туроператору на обработку своих персональных данных и / или дает согласие Туроператору, как полноправный представитель Туриста на обработку персональных данных Туриста:

— фамилия, имя, отчество;

— пол, дата рождения, месяц и год рождения;

— номер контактного телефона;

— адрес электронной почты;

— данные документов, указанные в Заказе;

— данные о гражданстве;

— страна рождения;

— файлы cookie, тип и версия ОС, тип и версия браузера, тип устройства и разрешение его экрана, источник откуда пришел на Сайт Заказчик, с какого сайта или по какой рекламе, язык ОС и браузера, какие действия совершает Заказчик на Сайте, ip-адрес.

Согласие Заказчика на обработку его и/или Туриста персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

5.2. Предоставляя свои и/или Туристов персональные данные, Заказчик дает Туроператору согласие на обработку и передачу своих и/или Туристов персональных данных третьим лицам для исполнения Договора, консульским службам иностранных государств (в т.ч. в целях оформления виз, проездных документов, бронирования гостиниц, предоставление Заказчику доступа к личному кабинету на Сайте, продвижение услуг Туроператора и/или партнеров Туроператора, идентификация Заказчика на Сайте, анализ повышения качества предоставляемых Туроператором услуг и Сайта, аналитика действий Заказчика на Сайте, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов и т.д.). В целях исполнения реализации Туристского продукта Заказчик разрешает доступ к вышеназванным персональным данным для лиц, непосредственно оказывающих услуги, связанные с исполнением Договора (Туроператор, агент, перевозчики, персонал средств размещения и т.п.). Заказчик также дает Туроператору разрешение на обработку своих и/или Туристов персональных данных методом смешанной (в т.ч. автоматизированной) обработки, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение и передачу с использованием сети общего доступа Интернет третьим лицам (авиаперевозчикам, страховым компаниям, иностранным туроператорам, отелям, транспортным компаниям и т.п.), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в том числе трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Туристов на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Туристов на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных).

Заказчик подтверждает, что им получено согласие от всех Туристов, указанных в Заказе, на обработку и передачу персональных данных третьим лицам для исполнения Договора (проездных документов, бронирования гостиниц, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов и т.д.). В целях реализации Туристского продукта Заказчиком получено разрешение от Туристов, указанных в Заказе, на доступ к персональным данным для лиц, непосредственно оказывающих услуги, связанные с исполнением Договора (Туроператор, агент, перевозчики, персонал средств размещения и т.п.). Также Заказчиком получено разрешение от Туристов, указанных в Заказе, на обработку персональных данных методом смешанной (в т.ч. автоматизированной) обработки, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение и передачу с использованием сети Интернет третьим лицам (авиаперевозчикам, страховым компаниям, иностранным туроператорам, отелям, транспортным компаниям и т.п.), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано Туристами и Заказчик не известил об этом Туроператора или в случае, если Заказчик дезинформировал Туроператора о наличии вышеназванного согласия Туристов и в результате этого Турагенту были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Туроператору все понесенные убытки.

Согласие действительно в течение 5 (пяти) лет с момента Акцепта Заказчиком Оферты.

5.3. Туроператор использует персональные данные Заказчика и/или Туристов для исполнения Договора.

5.4. Заказчик согласен на получение информационных материалов Туроператора по указанным Заказчиком каналам связи, в том числе сотовой, телефонной связи и электронной почте.

5.5. В случае несогласия Заказчика и/или Туриста на обработку его персональных данных и/или в случае несогласия Заказчика на получения информационных материалов, то Заказчик и/или Турист должны направить заявление на адрес электронной почты: turistnn@mail.ru или в письменной форме по адресу: 603001, г. Нижний Новгород, Нижне-Волжская набережная, дом 9 А.

В случае отзыва Заказчиком согласия на получение информационных материалов Туроператор  прекращает осуществлять направление Заказчику информационных материалов в срок, не превышающий трех рабочих дней.

В случае отзыва Туристом согласия на обработку его персональных данных Туроператора при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Туриста. При отсутствии перечисленных выше оснований Туроператор прекращает обработку персональных данных Туриста и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

В случае отзыва Заказчиком согласия на обработку его персональных данных Туроператор при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Заказчика. При отсутствии перечисленных выше оснований Туроператор прекращает обработку персональных данных Заказчика и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ

6.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты в соответствии с п.1.5. Оферты. Сроком окончания действия Договора является дата окончания путешествия в соответствии с выданными/отправленными Туроператором на адрес электронной почты Туриста, указанный в Заказе, проездными документами. Временем начала и окончания путешествия являются дата и время, указанные в проездных документах.

6.2. Договор может быть изменен или расторгнут, в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6.2.1. Заказчик имеет право отказаться от Туристского продукта и получить возврат внесенных в счет оплаты Туристского продукта денежных средств с удержанием из них Фактически понесенных расходов в случае изменения Туроператором существенных условий Туристского продукта, оговоренных в Заявке на бронирование, или согласиться с измененными Туроператором условиями поездки, при этом: до начала поездки осуществить акцепт измененной Заявки на бронирование в соответствии с п.2.7. Оферты и, в случае увеличения общей стоимости Туристского продукта, произвести необходимую доплату.

6.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Заказчиком и/или Туристами поездки по независящим от них обстоятельствам (болезнь Заказчика и /или Туристов, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств Туроператор в течение 30 (тридцати) рабочих дней возвращает Заказчику полученные от него в оплату Туристского продукта и Сервисного сбора денежные средства, за вычетом Фактических понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

6.4. Заказчик вправе расторгнуть Договор при условии оплаты Туроператору Фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. В этом случае на счет, с которого производилась оплата Туристского продукта, в течение 30 (тридцати) рабочих дней  от Туроператора возвращаются внесенные в счет оплаты Туристского продукта денежные средства с удержанием из них Фактически понесенных расходов.

6.5. Чтобы расторгнуть Договор на Сайте Заказчику необходимо зайти в Личный кабинет и нажать на ссылку «Заполнить заявку на отмену», корректно указать причину отмены и нажать на кнопку «Отправить заявку на отмену».

Договор будет расторгнут Туроператором только после дополнительного подтверждения Заказчиком операции по расторжению Договора одним из следующих способов:

— устно по телефону Заказчика, указанному в Заказе;

— письменно по электронной почте Заказчика, указанной в Заказе, в ответ на письмо Туроператора.

6.6. Если Заказчику и/или Туристам после начала путешествия были предоставлены надлежащие услуги, входящие в Туристский продукт, а он по своей инициативе или вследствие своих виновных действий не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, входящих в Туристский продукт, то в этом случае Туроператор не производит возврат средств за услуги, входящие в Туристский продукт, которыми Заказчик и/или Турист не воспользовался.

6.7. В случае обнаружения Заказчиком и/или Туристами во время путешествия ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных услуг, входящих в Туристский продукт, Заказчику необходимо незамедлительно уведомить об этом сотрудников  Туроператора для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.

7. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ

7.1. Претензии Заказчика и/или Туристов по качеству предоставленных услуг, могут рассматриваться в стране пребывания представителями Туроператора.

Заказчик имеет право в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания действия Договора в письменной форме с приложением копий документов (если они есть), подтверждающих реальный ущерб, понесенный Заказчиком и/или Туристами в связи с данными обстоятельствами, предъявить претензию Туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензий.

7.2. Если после проверки требования Заказчика будут признаны обоснованными, то они удовлетворяются Туроператором в течение тридцати рабочих дней.

7.3. При возникновении споров, связанных с исполнением Сторонами обязательств по Договору, Стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров, взаимных уступок и компромиссов.

7.4. В случае не разрешения разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. ФОРС - МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, не зависящих от воли Сторон и возникших после заключения Договора.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности относятся: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, вооруженный мятеж, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон.

8.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон будет иметь право расторгнуть Договор, но попытаются найти взаимовыгодное решение для минимизации понесенного ущерба.

8.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые официальными органами Российской Федерации или страны временного пребывания.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Во всем ином, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

9.2. По письменному требованию Заказчика Туроператор может оформить экземпляр настоящей Оферты на бумажном носителе с подписями Сторон.

Письменным требованием Заказчика о подписании бумажного экземпляра настоящей Оферты считается доставка Туроператору подписанной Заказчиком в двух экземплярах печатной версии Оферты, содержащей реквизиты Заказчика. Адрес для отправки письменных требований: 603001, г. Нижний Новгород, Нижне-Волжская набережная, дом 9 А.  

9.3. Входящие в состав Туристского продукта услуги являются окончательно согласованными Сторонами. Любые изменения и дополнения в Туристский продукт, включая сроки путешествия, предлагаемые Заказчиком, требуют внесения изменений в Заказ, за исключением случаев возможного изменения Туроператором Туристского продукта, предусмотренных Офертой.

Стороны признают юридическую силу Заявки на бронирование, полученной посредством электронной почты.

Стороны договорились, что письма, сообщения, уведомления, направленные посредством электронной почты с адреса и на адрес (адрес электронной почты Туроператора указан в разделе 10 Оферты, адрес электронной почты Заказчика указан Заказчиком при оформлении Заказа) являются документацией, исходящей от Стороны по Договору.

9.4. Все приложения и дополнения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.

9.5. Акцептуя Оферту Заказчик подтверждает, что он ознакомился на Сайте и передал лицам, указанным в Заказе, информацию:

О потребительских свойствах Туристского продукта (о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке Заказчика и/или Туристов в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах),о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования, об общей цене Туристского продукта в рублях      

О всех третьих лицах, которые будет оказывать отдельные услуги, входящие в Туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера Туристского продукта         


10. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТА


ТУРАГЕНТ

«Турист»

АО «Турист»

603001, г. Нижний Новгород, Нижне-Волжская наб., 9 «А»

Тел.: (831) 430-49-00, 430-03-99; тел./факс: (831) 430-49-94

р/с 40702810083000651301 к/с 30101810700000000803

в Нижегородский ф/л ПАО «Промсвязьбанк» г. Н. Новгород, БИК 042202835

ИНН 5260924589 КПП526001001

Генеральный директор АО «Турист» Туманова Н.В. ________________